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[资讯] 湖北移动开发智能预警工具 锁定“呼死你”骚扰电话

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发表于 2016-9-12 10:29:55 |显示全部楼层
近日,湖北刘先生的手机频繁接到陌生号码打来的电话,平均一天能接到几十个。刘先生不堪其扰,于是通过10086向中国移动湖北公司客服进行求助。湖北移动接到反馈后,立即启用智能预警工具进行判断,确认后将准确信息反映至中国移动集团专业团队,迅速实现对骚扰电话的拦截,帮助客户解决了困扰。

据了解,针对日益增多的“呼死你”电话对用户行恶意骚扰行为,2016年2月开始,湖北移动重拳出击,开发了该智能预警工具。该查询工具功能界面清晰,功能操作简易,便于前台客服人员操作,能直接对一小时内呼叫达到高频呼叫的这类“呼死你”情况进行确认,确认后便可将准确信息反映至中国移动集团专业团队,迅速实现对“呼死你”此类骚扰电话的拦截治理,大大提高了用户感知。

据悉,为了保护客户合法权益,湖北移动多措并举,以组合拳招式坚决打击诈骗电话。除了开发智能预警工具之外,还建立了“呼死你”电话治理工作流程,通过进一步加强源头管控,严防移动网内专线和号码被用于“呼死你”,对涉及的移动主叫号码坚决关停,涉及的移动语音专线坚决关停并解除合作。自去年12月开展“呼死你”治理工作以来,湖北移动已累计受理疑似“呼死你”电话投诉540多件,有效处置540件。

目前正值开学季,除了骚扰电话,诈骗电话、群发诈骗短信也是开学期间诈骗分子的常用伎俩。湖北移动相关工作人员提醒学生和家长们:“对于一切在电话中所要个人信息及要求资金转款的行为用户要引起高度警惕,意识到诈骗风险时第一时间报警求助公安机关,避免不必要的财产损失。必要时,安装手机安全软件,对骚扰号码进行拦截。”

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